Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é a sua satisfação e o bem-estar dos narigos!
Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira as diretrizes da nossa política de trocas e devoluções abaixo:

∘₊✧ Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a devolução, é só entrar em contato conosco pelo Whatsapp!

∘₊✧ Produto com defeito
Se o seu produto chegou com algum defeito, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Na Fufu Flora, estamos comprometidos a resolver a situação e, caso sua reclamação seja procedente, você terá as seguintes opções:

• • Troca por um produto semelhante de valor igual ou maior.
  • Estorno imediato do valor pago.
  • Abatimento proporcional do preço ou voucher para usar em sua próxima compra.

∘₊✧ Procedimentos para troca ou devolução
O processo é bem simples! Basta seguir os passos abaixo:

• • Entre em contato conosco pelo número de Whatsapp fornecido na página de contato.
  • Informe o motivo da solicitação e forneça o número do seu pedido.
  • Certifique-se de que o produto esteja nas seguintes condições:
    • Com a etiqueta original e sem sinais de uso.
    • Na embalagem original, se possível.

∘₊✧ Prazos e custos

• Trocas e devoluções: Nós arcaremos com os custos de envio na primeira troca, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo e respeite as condições acima. Para devoluções, o custo de envio ficará por conta do cliente.
• Prazo de resposta: Responderemos sua solicitação em até 3 dias úteis após o recebimento do seu contato.

∘₊✧ Acompanhamento da devolução
Após enviar o produto para devolução, pedimos que nos envie o comprovante de postagem. Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições, daremos sequência ao processo de reembolso ou troca.

∘₊✧ Exceções
Alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, como:

• • Produtos personalizados.

∘₊✧ Contato
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, é só nos chamar!

Agradecemos por nos escolher! Estamos sempre à disposição para ajudar você e seus roedores a terem a melhor experiência possível.